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(一)正式欢迎辞

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没得用,没得用。”

  这里小白也搭话说:“唉,难受还是看看得好,这草原我也是去过地,那里的吃喝比我们那里要荤得多,只怕你们吃不好再肚子,那个可不好办,草原上又没得医生大夫,哪个送你们回来年病撒?”

  该说的都说了,只等这两口子最好拿个主意,但最好他们还是坚持要跟团走,陆川再次强调如果上了草原真要闹了毛病,产生的一切责任必须由他们负责,费用由他们自理。旅行社可以帮助协调就医,未发生的团费就不能退还了。夫妻俩兴然接受。

  陆川和小白向门口走去,陆川估摸着此时张师傅的车应该已经到了停车场。

  在酒店正门东南一侧,一辆25座的金龙大客刚刚停稳,张师傅正在给车做最后的清理。陆上了车,坐在第一排的座位上。他从包里给张师傅掏出两盒软苁蓉,张师傅客气了一下,接了过去。

  在导游带团过程,最关键的人之物之一就是司机,因为两者不同属于一个旅行社,因此之间只是合作关系,有的导游在接团前甚至和司机不认识,但全程又依靠司机师傅的配合,所以必须与其搞好关系。因为带团效果的好坏,一定程度上取决于这类人是否配合。比如团中有客人与导游产生矛盾,不相信导游,但他们会相信师傅,这个时候,如果师傅出面加以调解,矛盾多数会有所缓和甚至化解。但有的师傅会专门给导游背后捅刀子,背着导游与客人私下说坏话,甚至擅自更改路线,拒绝导游安排的路线、迟到等等,这些意外往往一发生就会给客人产生很强的反感,以至于拒绝导游服务和安排。不过,和司机搞好关系不外乎两手,一手硬,一手软,硬指的就是利益分配要公平,众所周知,任何一个旅游团都会有自费项目和定点消费,进店有人头费,购物有提成。自费项目有差价。这些收入是导游上团的全部利益组成,但这些利益并非由导游一个独享,而是要由旅行社抽提成,和司机、全陪(领队)均分,最后拿到自己手里的,也只是一小部分。草原上的旅游圈在这种利益分配中固守着一个不成文的规则,那就是司机只拿草原上自费项目和风味餐的提成,下了草原就不再分了。除非有些司机胃口大,要分也只能分一小部分。所谓软,就是要和司机在情感上建立友好合作的关系,取得司机的信任和支持,也就是心理上要取得上风,而不能让司机的气势压在自己头上,往往有的司机就爱欺负导游,特别是欺负年轻资历浅的女导游。当然,不可否认的是,如果遇上女导游,个别的司机会产生占便宜的想法,途中席间主动调逗女导游是常有的事,说些黄段子,讲些粗口,都已是司空间惯的事情。而有的女导游,也乐在其中,甚至和司机打情骂俏,私下开房也不是什么稀罕事。要不说在导游圈里干久了是没有纯洁的少女和处男,有的是阅人无数,多情却无情的熟男熟女们。

  陆川在带团之初也是因为和师傅没搞好关系而吃过亏,所以在有了教训以后,总是很注意先把这一内部关系搞好。送烟,算是一个礼节性的仪式了,即使是多次合作的老司机,也省不了这一部分。

  小陆:“今天改走后路的话得早走半个小时,昨天通知我多好!”张师傅接过烟,顺嘴说了一句。

  “张哥,我也是为了保险才没提早通知你,万一今天国道能走了多好,可惜还是不行。你放心,这次咱们不是走公里数么,社里那边你放心,我这给你把实跑数记好,回去都能算的。你就放心跑就行了。”

  “那就行,这个团客人干啥的,实力啥样?”张师傅话里有话的问陆川。

  “都是那边开公司的中层,还有家属,看着应该档次不差,张哥你放心,一路上我会搞定的,到草原上多吃几只羊,多骑几匹马就都有了,只要咱们配合好就没问题”

  和陆川心里预料的一样,张师傅依然是把钱放在第一位,只要有钱,绝的配合,要是差了钱那毛病和唠叨就一个挨一个地来了。

  陆川看了看表,离出团还有半个小时,他赶紧督促司机把车开到门口,然后下车回到大堂里边。

  此时,所有客人已基本聚齐,那几个动作慢的也都交了房卡回到队伍里。小白正在给客人发身份证。

  陆川和小白站在一起,看到身份证已基本还回,团员位除了上厕所还没回的三二个人外,都已经到齐,陆川举起了旅游旗,向周围用力地晃了几晃,

  “贵州的朋友,请大家向我靠拢,临上车前还有几件注意事项要通知大家,为节省时间,请大家认真听好,还没有回来的朋友,请家属和朋友代为传达一下!好,现在请大家戴好自己的物品向我靠拢!”

  陆川站在显目的位置,大厅原本幽闲的气氛因为这一声令下,顿时变得活跃起来,所有人都一个动作:闭嘴、灭烟、起身、抬臂、背包、低头、提箱、伸手、叫人、张望、移动、靠拢。陆川嗓门混厚响亮,不用再说几次,在场的团员都应声而动,不到个把分钟,人员聚齐,都用一种期待的目光看着陆川和他身边的全陪白导。

  “朋友们,我们现在马上就要出发前往我们草原之行的第一站——‘辉腾稀勒’大草原了,在出发前,请各位再次检查自己的随身物品是否带齐,特别是现金及有价证券、衣物、手机、身份证件、相机和DV等贵重物品是否都全部带齐,特别是衣物,今晚我们要在草原上过夜,那里晚上的气温要比市里的低很多,希望你们将御寒衣服准备好,不然在草原上只能租军大衣或是裹棉被了,那样的话可相当“舒服”的噢!后天回市里我们将住另一家酒店,所以您如果将贵重物品落在了这里,那就全当是为我们草原城市做了贡献了,那我就先代表草原人民感谢您了!好,现在给大家最后十分钟检查行装,请不要随意走动了,检查完毕请大家到酒店门口登车,我们的车号是蒙A****67。”

  陆川利用这十分钟时间,和酒店前台确认了客人退房后的查房情况,当没有问题后和前台签了单,将房卡如数归还。所谓签单,就是在载有团员、人数、房间数、价格和费用金额、入住和离开时间的单据上签字确认,作为酒店和旅游社在定期结账时的依据。不过也有如数付现款的时候,只是机率不大,因为签单更要省事、便捷,虽然同样都是纸,陆川还是愿意多带些这样的单据,少带结现金。

  题外话先不说,陆川只用了三四分钟就搞定了事情,并立即来到车门前安排客人登车,并指挥车下的客人有序地把行李箱放到车底部的行李仓中。此时,白导也放好自己的行李,站在陆川一旁帮着清点人数。

  车缓缓地驶出了酒店,在那清晨的街道上慢慢的走远。

  呼和浩特初夏的清晨阳光鲜亮刺眼,地处中国的西北方,因为是纬度的原因,早晚温差一般都有十几度,也许前一天傍晚太阳落山前是29℃,凌晨两点时有可能会降到10℃,而且这里最好的一点是,白天不论在哪里有,只有见光才热,背阴处都很凉爽,像南方那样不论室内室外都一样的闷热桑拿天,在青城是见不到的。就算是早上气温还没有升起来的时候,阳光照在身上已经有了轻微的炽烤感觉。

  车子沿着市区主干道向东一路直行。陆川站在车前,环视四周,手持话筒,给了众人一个热情而真挚的微笑,稍稍润了润嗓子,开始了此团第一次的导游讲解,先致欢迎辞。

  “亲爱的各位朋友们,大家早上好,首先我代表本旅行社和我们的司机张师傅,以及我们热情好客的草原人民,对你们从贵州远道而来表示真挚欢迎。我先介绍一下我自己,昨晚大家刚下飞机,旅途劳累,没有太多的时间让大家熟悉我,我叫陆川,是大家此次内蒙之

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